1 月 25 日起铁路部门试行遗失物品快运送回服务，提升便民体验
发布时间：2025-01-26 11:59:10来源：
1 月 25 日起铁路部门试行遗失物品快运送回服务，提升便民体验
1 月 25 日起，铁路部门为进一步提升便民服务水平，在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等 3 座城市 6 个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务。这一举措旨在解决旅客在旅途中遗失物品后的困扰，让找回失物变得更加便捷高效。
旅客在列车上或车站内发现物品遗失时，可通过多种方式进行查找。既可以使用铁路 12306App、12306 微信小程序和 12306 网站的 “遗失物品查找” 功能，也能拨打铁路 12306 客服热线登记信息。铁路部门收到信息后，会进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的物品，会及时与旅客电话核实。若旅客所述信息与实物一致，办理认领后，旅客可选择到站领取、转送，还能选择快运方式送回物品。值得一提的是，若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。
在快运服务方面，中铁快运股份有限公司针对非禁限运物品，提供 “高铁急送” 和 “普通快运” 两种站到门物流服务。“高铁急送” 借助高铁动车组的高效运输能力，可实现当日或次日送达，满足旅客急需找回物品的需求；“普通快运” 时效一般为 3 - 5 天，适合时间相对宽裕的旅客。除了上述 6 个试点车站，在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等 40 个重点车站，旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话 95572 预约线下办理。
这一服务的推出，受到了广大旅客的关注和好评。经常出差的李先生表示：“以前在火车上丢了东西，就算找到了，也得专门找时间去车站取，特别麻烦。现在有了快运送回服务，真是太方便了。” 一些旅客还建议，希望铁路部门能够进一步扩大服务范围，让更多人受益。
铁路部门表示，遗失物品快运送回服务的试点，是对客运服务供给的丰富和完善，后续将根据试点情况，不断优化服务流程和细节，考虑逐步扩大服务覆盖范围，帮助更多旅客更快更便捷地拿回遗失物品，持续提升旅客的出行体验。未来，随着服务的不断推广和完善，相信这一便民举措将为广大旅客的出行增添更多安心与便利。
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